[marketing ] [marketing 고객관리] 고객이 다음에 오면 살까
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작성일 23-01-20 21:40
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[marketing ] [marketing 고객관리] 고객이 다음에 오면 살까
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고객이 다음에 오면 구매할까?
전자상거래의 발달과 더불어 심화된 경쟁에서 살아남기 위하여 전자상거래 사이트들은 다양한 전략(strategy)들을 시행하고 있따 Amazon.com은 책에서 처음 해서 부엌용품에 이르는 on-line 백화점이 되었고, 고객마다 상품 카테고리별로 개인화된 추천리스트를 제공하고 있따 고객들간의 의사소통 활성화를 위한 전자상거래 사이트내의 블로그나 커뮤니티, 고객상품평, 상품 리스트 등이 각 분야의 전자상거래 사이트에 도입되어 활용되고 있따 다양한 기능으로 고객의 충성도를 확보하고 전환비용을 높이려는 시도들과 함께 전자상거래 사이트들은 고객들의 구매내역, 인구정보, 방문정보 등을 활용한 고객관계관리 노력들도 진행하고 있따 데이터 마이닝을 통한 고객평생가치, 고객이탈율과 같은 고객가치 계산에서부터 고객 세분화, 교차판매(Cross-Selling), 필터링(filtering)을 통한 개인화된 추천과 같은 고객유지를 위한 …(투비컨티뉴드 )
(ㄱ) 방문효과(效果) (ㄴ) 사이트에 대한 우려
그림 1. 시간에 따른 變化(변화)
레포트/경영경제
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